兆豐證券為落實公平待客，並聚焦金融友善服務，逐年提升各營業據點之無障礙設施及設備比例，以及強化服務人員專業性及提高服務品質。近年辦理主題式教育訓練，如CRPD身心障礙者權利公約、黑暗對話、低視能模擬體驗及失智友善等金融友善課程。近日與弘道老人福利基金會合作舉辦金融友善體驗課程，安排第一線業務同仁參與，藉由穿戴高齡體驗設備，模擬身體機能退化至80歲之感受，引導同仁換位思考、同理樂齡族的需求。兆豐證券陳佩君董事長親自參與活動並強調，臺灣即將進入超高齡社會，兆豐證券期望藉由舉辦金融友善系列課程，深化企業內的公平待客文化，讓同仁進一步思考如何提供客戶最貼心的服務，落實金融友善服務的精神。 

　　在課程的尾聲，講師引導同仁們反思並進行案例模擬，同仁們積極提出對於金融友善服務之各項建議，亦提到近期詐騙案例頻傳，除了理解樂齡客戶服務需求，也應適時關懷客戶，善盡注意與忠實義務，以防免客戶遭詐騙。