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兆豐證券秉持金融專業與誠信經營理念，以公平待客為企業文化之核心價值，並參酌金融消費者保護法與公平待客原則，訂定公平待客原則之政策及策略以及年度公平待客計畫，透過業務部門、法遵與風險管理、稽核三道防線共同落實，業務部門每半年進行公平待客原則檢核，由法務暨法令遵循室出具監督報告提報至公平待客推行委員會及董事會，並於董事會報告公平待客計畫執行情形，董事會並按「計畫、執行、檢查與行動」(PDCA)管理循環，落實問責制度；透過每年客戶滿意度調查及秘密客調查、每季於公平待客推行委員會檢討客訴案件、每年檢視內規是否有修正之必要、業務部門定期及不定期內部部門會議檢討商品或服務等措施，以了解客戶之屬性與需求，並調整相關金融商品或服務之設計、行銷、通路及爭議處理；藉由辦理公平待客及金融友善服務講座等訓練課程，將公平待客內化至每位員工心中，由上而下實踐公平待客原則之內涵。此外，兆豐證券形象網全網取得無障礙標章認證，亦於設置公平待客、金融友善與樂齡友善專區，強化弱勢族群之權益保障，並揭露兆豐證券所提供之各項友善措施，並持續提升各營業據點之無障礙設施及設備，以打造金融友善環境。