普惠金融

隨著數位化浪潮崛起，兆豐證券致力於優化金融數位體驗，打造無所不在的服務，促進普惠金融，以「加速推動分行數位化」、「提升數位金融服務體驗」及「強化數位科技能力」為數位金融發展主軸，讓金融服務既安全又便利。近年來兆豐集團透過與利害關係人溝通瞭解客戶需求，持續推動各項數位服務行動化及取得相關專利，包含電子對帳單、建立無障礙網站、開發全方位業務整合平台與優化線上開戶功能，透過社群媒體發送個人化通知，以即時訊息方式通知客戶，對客戶所需金融商品交易服務或申辦作業，於合規前提下均鼓勵客戶採行線上申辦作業，有效降低客戶端申辦作業時間與費用成本，提升作業效率與智慧客戶服務體驗；透過每年定期辦理客戶滿意度調查與秘密客調查以及每季客訴案件檢討機制，定期追蹤提供客戶金融商品與服務之情形與績效。