活動動態
2024/08/21
兆豐證券首度舉辦「公平待客優質服務案例徵選活動」 表揚同仁積極實踐待客如親的服務精神
為鼓勵員工落實公平待客服務精神，兆豐證券於今(113)年首度舉辦「公平待客優質服務案例徵選活動」，挖掘第一線營業員日常服務客戶真實的暖心故事。本屆徵選結果近日出爐，於８月16日公開舉辦表揚典禮，本公司陳佩君董事長、吳明宗總經理親自頒發獎牌及獎金予本次獲獎的三位同仁，除表揚三位得獎同仁積極實踐公平待客精神之績優表現外，並鼓勵本公司全體同仁效法學習。
本次活動報名情形相當踴躍，經由公開嚴謹的評選機制，最終由本公司公平待客委員會委員評選出前三名的服務案例；同時納入全體員工意見票選最佳人氣獎。本屆前三名公平待客楷模依序為兆豐證券桃園分公司李紹綦業務專員、埔墘分公司許艷華業務經理、城中分公司許若渝業務主任。值得一提的是，兆豐證券今年與警政署刑事局簽訂反詐騙合作意向書，成為首家簽訂反詐MOU的證券業者，展現公司全力阻詐的決心，在本屆報名的服務案例中具體體現推動成果，有超過三成是營業員成功協助客戶攔阻詐騙的真實故事，榮獲第一名的年輕營業員李紹綦即是其一。紹綦的客戶在開戶時詢問如何下單港股與美股，紹綦因此警覺客戶是否遇到港股投資詐騙的可能性，便開始持續關心其投資標的，其後發現客戶原來是加入了不明投資群組而執意下單港股，紹綦經由求證確認是詐騙後便主動勸阻客戶下單，最終成功為客戶守護住珍貴資產。紹綦成功實踐待客如親的服務精神，因而獲得本屆第一名及最佳人氣獎雙料殊榮，而本次獲獎案例正彰顯出兆豐證券前線服務同仁，積極將公平待客十大原則具體落實於日常業務，依據客戶需求提供適切的投資建議及風險警示，並特別留意客戶是否遭受假投資真詐騙的情事，積極協防客戶受詐、守護客戶珍貴財產。
兆豐證券今年第四度榮獲金管會評選為公平待客推行前25%績優大型券商，未來將持續培育員工金融專業素養和友善關懷的同理心，滿足不同族群客戶投資方面的需求，展現從客戶角度出發的服務品質。
【兆豐證券113年公平待客優質服務案例徵選活動獎勵名單】：
- 第一名：【桃園分公司_李紹綦】
- 第二名：【埔墘分公司_許艷華】
- 第三名：【城中分公司_許若渝】
- 人氣獎：【桃園分公司_李紹綦】
- 入圍獎：【高雄分公司-沈櫻花】、【三民分公司-梁菀婷】、【台中分公司-孟靜儀】、【股務代理本部-高慧琪】、【員林分公司-賴慧娟】、【東門分公司-卓怡君】、【員林分公司-林吉音、蕭梓綾】、【新營分公司-陳家?】、【岡山分公司-郭若茵】、【南京分公司-王?瑀】
圖說：兆豐證券首屆「公平待客優質服務案例徵選活動」圓滿達成，陳佩君董事長、吳明宗總經理親自頒獎表揚同仁積極實踐公平待客的服務精神。左起依序為兆豐證券通路管理事業群劉安懷副總經理、陳佩君董事長、城中分公司許若渝業務主任、埔墘分公司許艷華業務經理、桃園分公司李紹綦業務專員、吳明宗總經理。